“天氣這么冷，我們給收費站的防疫人員送碗姜茶吧。”每逢節假日，總能看到一群亮麗的“紅馬甲”活躍在浙江高速沿線。在“三傾服務”理念的指引下，“紅馬甲”以志愿服務為平臺開展系列服務活動，用真誠傳遞關愛，用愛和行動溫暖美麗高速，她們的名字是——浙江省交通集團小燕服務隊。

　　傾力服務司乘出行

　　幫助過往司乘人員紓難解困，用心、用情、用力當好司乘人員的“娘家人”是小燕服務隊的服務宗旨。

　　“太謝謝你們了，要是沒有你們，都不知道怎么辦好。”一位懷抱3個月嬰兒的母親拉著小燕服務隊隊員的手，流下了感動的淚水。在一次回家的旅途中，一輛小車意外撞上護欄，車輛前后擋風玻璃碎裂，兩個大人圍著小嬰兒在護欄外瑟瑟發抖。小燕服務隊隊員迅速將母女送到所里母嬰室，安撫幫助母親恢復情緒，而嬰兒卻一直哭鬧不停，后仔細觀察發現嬰兒全身粘滿了細碎玻璃。為安全起見，2名隊員親自開車帶母女前往當地嬰兒洗浴中心擦洗身體的玻璃碎片，同時還為嬰兒購買了換洗衣服和奶粉。細心陪伴在家屬身邊，用愛和行動彰顯人文關懷。

　　助力困難司乘返程，連續多年開展“一杯水”公益活動，設置小燕服務車定期開展窗口志愿服務活動，疫情期間給貨車司機送愛心禮包，普及高速公路隧道應急救援知識……小燕服務隊隊員們傾力服務司乘出行，樹立了良好高速窗口形象。

　　傾情服務員工成長

　　“在提高自身技能的同時，更重要的是把會的技能傳授給更多人。”在青云嶺隧道所監控室內，幾名小燕服務隊隊員們將采購回來的水晶頭、網線、檢測儀等放在實訓臺上，現場為監控員教授通訊機房路由器通訊失敗處理流程。從故障的排查到網線制作，到最后的鏈路測試，服務隊隊員們熱心地為監控員講解操作技能，并手把手地實操演示。在“浙江工匠”尹麗鋒的帶領下，服務隊通過技能“傳、幫、帶”培訓，兩名監控員參加麗水技能大賽監控員項目競賽并獲得二等獎，被授予“麗水市技術能手”等多項榮譽。

　　小燕服務隊一直致力于成為員工的貼心人，組建“幫幫團”，精準解決員工學習、生活、工作等方面困難和需求；積極搭建“傳藝隊”，指導20余名員工順利取得特種操作證，幫助員工提升技能等級30余項。

　　傾心服務社會民生

　　樂善好施、扶貧幫困是中華民族的傳統美德。逢年過節，小燕服務隊都會組織開展助幼、助老、助疾、助困等系列志愿服務活動：三八婦女節走進“殘疾人之家”、六一兒童節慰問結對貧困學生、九九重陽節與敬老院老人一起包餃子、為留守村莊的老人維修家電……點滴關愛傳遞濃濃溫情，小燕服務隊為特殊人群送去了關愛和溫暖。

　　連續7年為結對小學留守兒童實現“微心愿”，連續42個月參與“全民清掃”，連續兩年開展一杯水公益活動……截至目前，小燕服務隊累計參與公益活動長達13年，開展無償獻血、結對幫扶、特殊人員關愛、志愿者服務等活動300余次，服務群眾上萬人次，她們用實際行動積極履行國企社會責任、展示國企擔當。

　　十余年間，浙江省交通集團小燕服務隊隊伍日益壯大，惠及群體不斷延伸拓展。服務隊將持續深化“小燕在行動”品牌內涵，落實“三傾”服務理念，服務更多人、溫暖更多人、傳遞更多愛，為服務人民美好生活需求奮力奔跑！（陳曉燕 李焱芳）